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问题汽车没提车就不能退 同样问题不一样待遇

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发布时间:2018-11-19 来源:佛山消委会

  【案例】消费者李小姐于2018-11-19佛山鸿粤林肯中心以贷款形式购买一辆林肯MKZ尊享版小轿车,并交首付款,未提车未上牌。3月15日,发现国内多个网站刊发有关于美国召回林肯MKZ的报道,并电话咨询林肯中国客户服务中心和购车4S店,均表示国内无相关召回通知。国家质检总局缺陷产品管理中心也已刊发关于美国召回林肯MKZ汽车的通知,由于该汽车召回的原因为方向盘固定螺栓可能会松动,导致方向盘在驾驶途中脱落,在美国已导致两起事故报道以及一起由该故障引起的受伤事件。认为虽然国内无召回通知,但由于购买的汽车为全进口,生产日期生产工厂符合美国召回通知中提及的召回车辆的条件相符合李小姐提出终止购买协议、4S店退还首付款或者4S店为购买的汽车作出维修(安装使用寿命更长的方向盘螺钉)的要求,但被购车4S店以国内无召回,该汽车不存在质量问题为由拒绝。

  【调解结果】佛山消委会接到这件投诉后高度重视,马上联系相关部门,收集相关资料。根据掌握到的情况,迅速向公众发出消费警示:提醒消费者慎买2014到2018年款的林肯MKZ和福特Fusion汽车。原因是方向盘固定螺栓可能会松动,导致方向盘在驾驶途中脱落,存在安全隐患,危及行车安全。同时,为防止更多的消费者“被坑”,佛山市消委会于4月3日向福特汽车发去《关于林肯、福特汽车召回事件的质询函》,要求对两款问题汽车实施和美国市场一样的召回制度,此后没有得到对方的回复。4月17日,佛山市消委会再次向福特汽车发函催办。

  4月23日,佛山消委会收到福特汽车方的回复:福特汽车(中国)有限公司已向海关总署备案了召回计划,自2018-11-19起,召回部分进口2015-2018年款林肯MKZ系列汽车(2018-11-19至2018-11-19生产的林肯MKZ系列汽车),据该公司统计,中国大陆地区共涉及17912辆。如果消费者已经购买上述车型,请及时向4S店进行联系,或拨打福特汽车(中国)有限公司热线400-988-6789,或通过海关总署网站检验检疫专栏了解更多信息,维护自身的合法权益。

  通过佛山消委会多次与经营者协商,最终终止合同,为消费者退回购车款。4S店负责人还亲自到佛山消委会表态,要改进服务态度,提高企业经营诚信度。

  【律师点评】佛山消委会通过个案,见微知著,发现福特公司存在国内、国外召回汽车不一样的做法,并通过强有力的方式,维护了个案中消费者的合法权益,帮助其退车成功,又由点及面,通过多种有效方式,促使福特公司发布召回令,召回其在中国国内销售的存在缺陷的部分进口汽车,实现国内、国外召回的统一与衔接。这是佛山消委会在维权过程中高超技巧的突出体现,也是国内消费者权利保护组织公信力、权威性的集中彰显,增强了消费者信心,维护了消费者权益,导正了经营者的诚信经营方向。

  结合到本案中,福特在国内的4s店向消费者销售汽车的过程中,其有极大可能知晓国外该款汽车的召回信息,但可能处于销售的目的,对消费者进行隐瞒,侵犯了消费者的知情权和选择权,此为其一过错;同时,对于存在缺陷的汽车,如境外生产者已经发布召回的信息,则从我国产品质量法、合同法的规定来讲,在标的物存在导致人身、财产损失风险、不符合维护人身、财产安全的标准的情形下,消费者有权解除合同,4s店对此予以拒绝,侵犯了消费者的公平交易权,此为其二过错。

  在维权的过程中,消费者对车辆的信息高度关注,并查找到车辆召回的信息,此为消费者智慧维权的体现,这也对其最终解除车辆销售合同有基础证据的意义,消费者主动作为、智慧维权,是最终有效维权的动力所在。

  而佛山消委会在此进程中,坚持以消费者权益保护法、产品质量法、合同法、汽车召回相关制度等法律法规作为基本遵循,关注个案的法律解决,关切全局性问题的一体性解决,体现了高超的法律运用能力和对案件的把控能力,是消费者权益的“保护伞”和“加油站”。(佛山消委会律师顾问团吴斌律师点评)

(责任编辑:黄银华)

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